駅員になるには？資格やなりかたを解説

安全で快適な鉄道サービスに欠かせない役目

多くの人の移動や様々な物流を支える鉄道は、駅が起点となっています。
駅員は、駅の運営や多くの人の利用に関するサービスに関して、多岐にわたる業務を担当します。主な仕事は下記となります。

• 窓口での切符販売、自動券売機の操作案内やサポート
• 列車の発着時における乗客の安全管理、ホームドアの操作、混雑時の誘導
• 高齢者、障害者、妊娠中の方など、特別な配慮が必要な乗客支援
• 体調不良者への対応
• 各種問い合わせ
• 駅構内の清掃、設備の点検
• 駅構内で見つかった忘れ物の管理

こうしてみると、鉄道に関わることに加え、利用客への対応やサービスが多く見られます。実際、駅員には高いコミュニケーション能力、迅速な判断力、問題解決能力が求められます。
駅員は、駅利用の乗客にとって頼りになる接点であり、快適で安全な鉄道旅行の実現に不可欠な存在です。昨今では、海外からの旅行客も増え、特に都市部や観光地の駅では多言語に対応できることが望ましいとされることもあります。

駅員になるためには、鉄道や電車に関する深い知識が必要とされるように思われるかもしれません。
しかし、上記で挙げたように駅員は利用者向けの対応やサービスが多く、実際はコミュニケーション力や臨機応変な対応が求められます。
就職のための具体的なステップとしては、鉄道会社の求人情報に応募し、書類選考や面接などの選考プロセスを経て採用されます。一般常識や基礎学力の筆記試験が行われます。鉄道関連の学科やコースを有する専門学校で業界の知識やサービスについて学んでおくと、入社の際の応募動機が明確にでき、さらに一般常識や社会人基礎力を身に付けることで鉄道会社への就職に近づけることができます。

鉄道会社でも使用されている車掌シミュレーターを導入している東京ホスピタリティ・アカデミーの鉄道サービス学科では、電車運転士から車掌、駅員だけでなく車両整備士といった鉄道業界全般の仕事を学べる学科です。
鉄道業界で働くために必要な知識や採用試験対策はもちろんのこと、接客業として重要なコミュニケーション力といったホスピタリティもしっかりと学べるので就職に強い学科です。